מדיניות החזרות וביטולים
שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר!
אנו מקווים שתהיו מרוצים ממה שרכשתם, וגם אם לא – אין עם זה בעיה, אנו כאן לשירותכם! מדיניות ההחזרות שלנו מפורטת, ברורה ועומדת בדרישות החוק בישראל. אנו מכבדים את זכותו של הלקוח להתחרט ולבטל את העסקה בהתאם למדיניותנו.
ביטול הזמנה באתר
- ביטול מיידי: ניתן לבטל את ההזמנה/עסקה שביצעתם באתר ללא הגבלה מרגע ההזמנה
- שעות שירות: ימים א’-ה’ בין השעות 08:00-17:00
- ביטול מחוץ לשעות הפעילות: ניתן גם מחוץ לשעות שירות הלקוחות
דרכי יצירת קשר לביטול:
• טלפון: 04-6717233
• נייד: 050-7907772
• אימייל: info@amostools.co.il
החזרה או החלפת פריטים
תקופת החזרה: 14 יום מהיום שהמוצרים הגיעו לידכם
אפשרויות החזרה:
- הגעה לחנות: רח’ דוד דנילוף 184, טבריה – עם חשבונית מקור והמוצר
- משלוח בדואר: דואר רשום לכתובת: רח’ דוד דנילוף 184, טבריה, ת.ד. 2290, מיקוד 141000
- זיכוי או החזר: לבחירתכם – זיכוי כספי, מוצר חלופי או החזר כספי
חשוב לדעת:
• החזר מלא בניכוי דמי משלוח (אם התחרטתם ללא פגם במוצר)
• אם תשלחו בחזרה – תחויבו בדמי משלוח נוספים
• ביטול לאחר ההזמנה וטרם האספקה – בכפוף לבדיקה ואישור
מוצר פגום או אי התאמה
במקרה של פגם במוצר, אי התאמה למוזמן, או אי אספקה במועד – החזר מלא ללא דמי ביטול!
- זמן החזר: 14 ימים מיום קבלת המוצר אצלנו
- החזר מלא: כל מחיר העסקה ללא דמי ביטול
- ביטול חיוב: נבטל את החיוב ונמסור עותק מהודעת הביטול
- איסוף מוצר: נשלח איסוף למקום שבו נמסר לכם המוצר
קבלת זיכוי כספי
- החזר לכרטיס אשראי: לאותו כרטיס שבו בוצעה העסקה
- זמן זיכוי: עד 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר
- תנאי זיכוי: באותם תנאים שבהם חויבה העסקה (תשלומים = זיכוי בתשלומים)
- ביטול אוטומטי: נבטל את העסקה מול חברת האשראי
שימו לב: דמי משלוח לא יזוכו במקרה של התחרטות (ללא פגם במוצר)
ביטול עסקה על ידי עמוס חומרי בניין
מתי אנו עשויים לבטל עסקה:
- המוצר אזל מהמלאי לאחר סיום הקנייה
- תקלה בחיוב כרטיס האשראי
- פרטי הלקוח לא נקלטו במערכת כראוי
במקרים אלו ניצור קשר טלפוני. לבירורים: 050-7907772 או info@amostools.co.il
סייגים לזכות הביטול
לא ניתן להחזיר במקרים הבאים:
- מוצר שמצבו שונה לרעה בזמן שהיה ברשותכם
- מוצר שנפגם, ניזוק או התקלקל אצלכם
- מוצר שאריזתו הושחתה
- מוצר שבוצעה בו הרכבה המשנה את מצבו
- מוצרים שהוזמנו מחו"ל בהזמנה מיוחדת
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
- מוצרים שלא ניתן לארוז מחדש באריזתם המקורית
- צבע שעבר תהליך גיוון
המלצה: להחזרת המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא כל פגיעה או נזק
יצירת קשר ושירות לקוחות
עמוס חומרי בניין – תמיד לשירותכם!
כתובת: רח’ דוד דנילוף 184, טבריה
טלפון: 04-6717233
נייד: 050-7907772
אימייל: info@amostools.co.il
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 08:00-17:00
אנו בעמוס חומרי בניין נעמוד תמיד לצדכם ונעשה כל שביכולתנו שתהיו מרוצים, גם בעת ביטול הזמנה. אנו רואים את שיתוף הפעולה ביננו כארוך טווח ולא זמני או חד פעמי.
